15 Sep Porto Servicios va por el segmento hogar

Se rompe un vidrio, se tranca una cerradura, un caño pierde agua. Los «pequeños» problemas hogareños suelen ser inesperados y muchas veces requieren soluciones muy costosas.

Porto Servicios busca dar soluciones a ese problema y decidió replicar en Uruguay su exitosa experiencia en Brasil. Desde octubre pasado, el área Hogar se suma a los servicios de auto que ya ofrece desde enero de 2013, y a los productos para el ámbito corporativo confeccionados a medida de las necesidades de cada empresa.

El nuevo servicio incluye soluciones de urgencias en áreas de electricidad, plomería, gas, vidriería, seguridad personal y carpintería, además de ofrecer mantenimiento, refacciones e instalaciones. Hasta el momento, el principal negocio de Porto Servicios es autos (95% de la facturación), asociado a la trayectoria que tiene su «empresa hermana» Porto Seguro.

El objetivo ahora es consolidar Hogar para que, a fin de año, llegue a un 20% de la facturación, explicó la directora de Porto Servicios, Paola Rodríguez.

«Hasta el momento, el mayor cliente es Porto Seguro, que contrata los servicios para sus clientes de Seguro de Residencia y Póliza de Garantía de Alquiler». Ahora, la empresa apuesta a obtener clientes directos y a realizar la comercialización en forma directa. Por eso, apelará a que su red de profesionales oficie como los «vendedores» de la propuesta y a su call center, abierto todo el año.

La directora de la compañía confía en que los diferenciales de la propuesta atraigan usuarios. «Tenemos un plantel de más 100 profesionales en todo el país que garantizan la solución de los problemas en todo el territorio, una atención 24 horas los siete días de la semana y la garantía de la empresa por cada trabajo realizado», remarcó.

Rodríguez indicó además que los servicios van más allá de la emergencia y abarcan soluciones más complejas. «Por ejemplo, si alguien se quedó trancado en el hogar, un cerrajero concurre y hace la apertura, pero (además) si el problema requiere cambiar la cerradura se puede pedir. En ese caso el profesional hace un presupuesto sin costo y, si el cliente acepta, se hace el trabajo final».

Para reafirmar su comunicación con el público, la firma decidió apostar a las redes sociales y creó una página de Facebook. «Podemos mostrar las particularidades de los productos y ayuda a mantener una comunicación muy activa. Por ejemplo, mostramos distintas situaciones a las que se pueden enfrentar y damos soluciones. También tenemos un canal de YouTube», acotó Rodríguez.

En los planes para este año está ampliar la cartera de servicios. Para mediados de año, se lanzará un paquete que suma a Instalaciones, Decoración de interiores y Mudanza, adelantó la ejecutiva.

Fuente: El País

15 Sep Nota VTV a Paola Rodríguez

Compartimos una nota realizada a la Dra. Paola Rodriguez, Directora Ejecutiva de Porto Servicios, en el programa Ferias y Mercados de VTV.

15 Sep Porto Servicios apunta a calidad y calidez humana

La calidad y calidez en la atención humana son factores que en épocas de recesión económica dan impulso al crecimiento en el mundo de los servicios.
Así lo entiende la empresa Porto Servicios en Uruguay que utiliza esta práctica con el propósito que sus clientes obtengan la mejor solución posible.
Dicha empresa que fue creada en enero de 2013 para brindar servicios diversos a la compañía Porto Seguro y otras empresas del mercado local, apunta a la innovación permanente para atender las distintas necesidades individuales y corporativas de sus clientes, desarrollando productos y servicios que faciliten la vida cotidiana.

Sobre los resultados de la política de la compañía focalizada en la atención humana, la directora de Porto Servicios Uruguay, Dra. Paola Rodríguez explicó a Búsqueda que “somos conscientes de que la percepción sobre el servicio ofrecido que tienen nuestros clientes, no es fruto únicamente de la solución técnica ofrecida, sino de la calidad y calidez en la atención humana, desde el telefonista que recepciona la solicitud, hasta los técnicos involucrados en la resolución, quienes poseen las mejores habilidades de comunicación, cuidando siempre la atención y logrando una relación excepcional”.

Porto Servicios nació como una nueva empresa de la corporación Porto Seguro y es así que dentro del canal corporativo asiste por un lado a los servicios adicionales que las empresas necesiten prestar a sus clientes internos y externos como elemento diferenciador. Y por otra parte, ofrecerá soluciones alos distintos servicios que requiere la empresa.

La propuesta comercial de Porto Servicios está motivada en promover una gran demanda de servicios “adicionales” para satisfacer las distintas necesidades de sus clientes. Servicios que van desde la asistencia para el automóvil, instalaciones en el hogar y la empresa con soluciones concretas para cada caso de urgencia disponiendo de personal sumamente capacitado.

Paola Rodríguez agregó que “en el último año nos hemos enfocado en estar más cerca de nuestros funcionarios, de nuestros prestadores y de nuestros clientes. Para ello hemos estado presentes en todos los momentos que son realmente importantes como lo es el nacimiento de un hijo o celebrar la trayectoria de quienes nos acompañan, entre otros momentos importantes que compartimos con nuestro equipo a lo largo del año”.

La misión empresarial de Porto Servicios es ofrecer una atención familiar, “pero ello no sería posible su no tuviéramos conciencia de la importancia que tiene nuestro equipo de funcionarios y prestadores, que son los principales responsables de que cada cliente reciba en una situación complicada, no solo la mejor solución sino la contención y una verdadera atención familiar”, concluyó la directora de la compañía.